Politique de retour
Tous les items (sauf les tasses, la nourriture et les sous-vêtements) achetés à prix régulier sont remboursables. Nous ne pouvons cependant pas vous offrir un échange. Si vous souhaitez une grandeur différente, nous vous conseillons de le commander à nouveau sans trop attendre car il ne sera pas possible pour nous de vous en offrir un autre s'il n'est plus disponible en ligne.
Tout items en rabais (grâce à un code promo ou en soldes directement sur le site) est une vente finale. Aucun retour/remboursement.
Avez-vous reçu un Item défectueux?
Est-ce qu'il y a eu une erreur dans votre commande?
Fait par une maman s'engage à remplacer les items sans frais. Suivez le lien suivant pour compléter les étapes de remboursement, nous réglerons la situation rapidement!:
https://faitparunemaman.myreturnscenter.com/
*Tout défaut ou problème avec une commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant l'achat.
- Toutes autres raisons:
Achats en ligne:
Vous avez 3 options
1. Retours par la poste: Expédition aux frais du client
2. Option revente sur notre groupe Deuxième Vie Facebook
3. Retours en boutique physique.
Suivez le lien suivant pour soumettre votre demande de retour :
https://faitparunemaman.myreturnscenter.com/
Les retours par la poste sont à vos frais.
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Puisque l'étiquette de retour est prépayée, les frais d'expédition qui seront portés à notre compte seront déduits du montant qui vous sera remboursé (10$ + taxes). Si vous préférez vous occuper vous-même des frais de transport avec votre propre étiquette de retour, il est possible de sélectionner cette option.
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera traité dans les 7 jours ouvrables suivants la réception de la marchandise. Veuillez noter que les retours par la poste sont traités par notre équipe les Mercredis et les Vendredis.
Veuillez noter cependant qu’il peut y avoir ensuite un délai de traitement de 2 à 7 jours ouvrables pour que le montant soit porté à votre compte selon votre institution financière.
EN BOUTIQUE :
Pour le remboursement d'un achat en ligne retourné en boutique : vous devrez laisser vos articles sur place avec votre # de commande ou votre facture, puis les articles seront alors remis à Annye qui s'occupera de traiter le remboursement dans les 7 jours suivants, via la transaction initiale en ligne et le dépôt pourrait apparaître dans les 7 jours ouvrables suivants, selon votre institution financière.
Pour un le remboursement d'un achat en magasin : Vous n'avez qu'à vous présenter au comptoir avec vos articles et votre facture. La personne sur place pourra procéder à votre remboursement immédiatement.
Dans tous les cas, les items doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande (selon l'information fournie par notre service de transport), dans leur état d'origine ce qui veut dire non porté, non lavé et avec l'étiquette.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les items en stock : Nos délais d'envois sont de 1-2 semaines ouvrables. Il peut très certainement arrivé que votre commande quitte notre atelier beaucoup plus rapidement que ça. Nous préférons donner un estimé plus long, pour s'assurer de respecter nos promesses.
Pour les items en précommande : Nos délais de confection pour les précommandes est de 8 semaines après la dernière journée de la précommande. Il arrive parfois que ce soit plus court ou plus long, mais généralement, le 8 semaines est respecté. Cela inclus aussi les items qui ont été commandé dans la même transaction : tout sera dans le même colis! Pour recevoir les items ''en stock'' plus tôt, il faut faire 2 transactions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions!!
